Распознаем каждый звонок и автоматически проверим, насколько качественно менеджер его провел и отработал все возражения клиента

Транскрибация аудио в текст
для анализа

отправка данных в Телеграм или в Гугл таблицы

Проверим выполнил ли менеджер специальные задачи. Любые дополнительные продажи. К примеру, продажи СТМ.

Выявление дополнительных продаж

В двух предложениях расскажем как прошел каждый звонок

Создание резюме разговора

Проверим на актуальность предоставленной информации сверяясь с базами данных компании (прайс-листы, каталог).

Проверка актуальности данных

Оценим тон
разговора

Выявление тона разговора

Присвоим каждому звонку балл, чтобы у вас была объективная картина по каждому менеджеру и не было места субъективности

Балловая система оценки

Освободим 30% времени РОПа, которое он тратит на ручное прослушивание звонков

Дадим рекомендации по улучшению каждого звонка

Покажем объективную картину по качеству работы каждого менеджера, составим их рейтинг

Дадим список инсайтов, что же клиентам на самом деле важно и почему они не покупают

Резюме звонка

1-2 предложения о том как в целом прошел звонок.

Соберем факты

Клиент по имени Наталья ранее изучала программирование и создание сайтов, имеет опыт рисования, но не на компьютере.
Интересуется графическим дизайном с целью расширения своих знаний и навыков.
Клиент в возрасте 50 лет, испытывает неуверенность в своих способностях и востребованности в профессии, ищет конкретное направление и возможные варианты применения своих знаний.

Выясним потребности

Наталья ищет обучение графическому дизайну, которое обеспечит ей объёмные знания в области и поможет в развитии ее творческого потенциала.
Ее интересует возможность обработки фотографий и изучение различных графических редакторов, а также помощь в трудоустройстве и создании портфолио после обучения.

Узнаем возражения

Клиент выражает сомнения в своих способностях и целесообразности изучения графического дизайна в связи с ее возрастом.
Она также не уверена, подходит ли ей данная профессия, так как не знает, как применить полученные знания на практике и как найти работу в этой области.

ключевые факты, потребности и возражения клиента

все результаты сразу добавляются в карточку клиента в CRM системе

Знакомство

Да

Нет

Узнал имя клиента

Обратился к клиенту по имени не менее 3 раз

Программирование на презентацию/встречу

Да

Нет

Назначил презентацию/встречу

Призвал к действию для устранения возражения

Отработка возражений

Да

Нет

По смыслу

По алгоритму

Получил согласие клиента на договоренности

Подведение итогов

Да

Нет

Резюмировал итоги разговора

Договорился на дальнейшие действия

Попрощался с клиентом

Скорость

Голос и речь

Да

Нет

Грамотность

Слова паразиты

Усиление боли

Выявление потребностей

Да

Нет

5 вопросов квалификации

Выявление боли

Успокоение боли

Резюмировал потребности

Акции

Дополнительные продажи

Да

Нет

Сопутствуюшие товары

Альтернативные товары

Приветствие

Да

Нет

Поздоровался

Представился (компания, город, должность, имя)

2

Делаем короткое резюме звонка с ключевыми фактами, потребностями и возражениями

1

Подключаемся к вашей CRM, получаем доступ к файлам звонков, наша технология их  анализирует

3

Сравниваем звонок со скриптом компании и оцениваем его качество в баллах

4

Выдаем рекомендации менеджерам по отклонениям от скрипта

5

Создаем индивидуальный план по обучению каждого менеджера

6

Собираем аналитику в одном месте

7

Отправляем данные в Телеграм или в Гугл-таблицы

1. Знакомство

Делаем звонок-знакомство, обсуждаем текущие "боли"

2. демо

Мы готовим демо на основе ваших данных. Берем Ваши звонки, обрабатываем, показываем результат.

3. пилотный запуск

Делаем пилотный запуск продукта. Интегрируем продукт в Ваш процесс. Тестируем в течение 2-3 недель.

4. Доработки

Дорабатываем продукт под уточненные требования Вашего процесса. Масштабируем продукт до необходимого размера.

5. Сопровождение

Оказываем поддержку и улучшаем эффективность